服务礼仪与服务管理课件(PPT 57页)

什么是服务
礼仪的内涵
仪容规范
着装规范
饰品规范
服务人员的仪态要求
男士站姿
女士站姿
标准行姿
行进指引时的姿态规范
男士坐姿
女士坐姿
入座和离座的规范
坐姿禁忌
方向指示手势
入坐指引
标准蹲姿
鞠躬礼
鞠躬礼切忌
微笑标准训练
接递物品
服务六部曲
投诉客户处理应对
处理原则
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