服务礼仪培训教材(PPT 63页)
服务礼仪培训教材(PPT 63页)内容简介
服 务 礼 仪
课 程 内 容
一、礼仪的概述
外观与个人形象
男士
女士
女士着装套裙六不许
员工着装
员工五清洁
三、行为规范
1、仪态举止
站姿示范
实施要点
坐姿示范
行姿实施要点
行进中的位次排列:
乘车引领
蹲姿实施要点
鞠躬实施要点
手势示范
手势实施要点
微笑
目光接触
服务用语
服务用语规范
问候语
迎送语
“请”字用语
致谢语
征询语
应答语
道歉语
3、办公礼仪
名片礼仪
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课 程 内 容
一、礼仪的概述
外观与个人形象
男士
女士
女士着装套裙六不许
员工着装
员工五清洁
三、行为规范
1、仪态举止
站姿示范
实施要点
坐姿示范
行姿实施要点
行进中的位次排列:
乘车引领
蹲姿实施要点
鞠躬实施要点
手势示范
手势实施要点
微笑
目光接触
服务用语
服务用语规范
问候语
迎送语
“请”字用语
致谢语
征询语
应答语
道歉语
3、办公礼仪
名片礼仪
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