服务接待礼仪概述(PPT 69页)

二、学习礼仪的意义
人的五个需求
人际交往的四大原则：
五大素质：
基本的礼仪
仪表美的含义：
怎样着装
怎样着装
穿好皮鞋
人的各种姿势：
坐姿
走姿
蹲姿
怎样说话才不失“分寸”？
怎样聆听别人讲话？
亲密区（0——45CM）有血缘关系者、同性好朋友、恋人、夫妻等。
怎样礼貌回答他人的询问？
体态语言
不同的眼神传递不同的信息
微笑服务
微笑的四部曲
微笑的力量
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