服务礼仪培训课件(PPT 76页)

引言
学习礼仪的意义
何谓礼仪
“三秒”印象
仪容
仪表
仪态
礼节
话术
商务礼仪
接待的礼仪
  服务礼仪培训
目录
     “三秒钟”印象
仪容：男职员
仪容：女职员    
仪表的重要性
仪表——展示整体形象
仪态--站姿
仪态—站姿
仪态—坐姿
不雅的坐姿
蹲姿
仪态--拾东西
仪态—走姿
行走姿态
仪态--上车
仪态—下车
礼节：鞠躬
鞠躬注意事项
鞠躬礼的正确运用
鞠躬礼的正确支运用
手式——垂手
手式——递物
手式——展示
手式——指引
引路
开门
乘梯
话术--店长、门市销售（一）
话术--店长、门市销售（二）
话术--店长、门市销售（三）
话术--店长、门市销售（四）
话术--店长、门市销售（五）
话术--店长、门市销售（六）
话术--摄影师
话术--引导师（一）
话术--引导师（二）
话术--引导师（三）
话术--引导师（四）
话术--化妆师（一）
话术--化妆师（二）
话术--爱婴部（一）
话术--爱婴部（二）
商务礼仪--介绍的礼节（一）
商务礼仪--介绍的礼节(二)
商务礼仪--握手的礼节
商务礼仪--握手的要求（1）
商务礼仪--握手的要求（2）
握手
商务礼仪—递接名片
如何递交和接拿名片？
交换名片的礼仪（1）
交换名片的礼仪（2）
不妥当的表现
商务礼仪—电话礼仪
接电话注意事项（1）
接电话注意事项（2）
打电话的礼仪
 打电话注意事项（1）
打电话注意事项（2）
商务礼仪—使用手机的讲究
接待的礼仪与程序
接待的礼仪与程序
影响服务体验的26个关键因素
-打招呼的标准1
-打招呼的标准2
让顾客认同.信赖的5种礼仪.态度方式
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