某家政公司礼仪礼貌培训课件(PPT 98页)

蚂蚁家政礼仪礼貌培训
国际通用礼仪——微笑
微笑的详细解释
微笑是一种 ---- 艺术！
一、仪容仪表：
1、修饰方面
2、服饰方面
服饰的TOP原则
3、个人卫生
4、男士着装
5.微笑礼仪
二、服务用语（有声服务）
语言的基本要求
服务用语 －  欢迎用语
服务用语 －  问候用语
服务用语 －  称呼用语
服务用语 －  问询用语及征询用语
服务用语 －  道歉用语
服务用语 －  致谢用语
服务用语 －  礼貌用语
服务用语 －  结束用语及送别用语
服务用语的选择
三、仪态举止
注意事项：
练习正确的站立姿势：
男士站姿：
其他场合站姿：
坐姿
上下轿车
入座
行礼
行礼的方式
四、握手礼
握手礼的要点：
言辞礼仪
打招呼
接待
手势指引礼仪：
电梯礼仪
电话礼仪
接听电话注意事项：
打电话技巧：
其它礼仪
送宾礼仪：
检查团及考察团的接待礼仪：
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