现代企业质量管理教材(PPT 53页)

第五章现代企业质量管理
【学习目标】
第一节质量管理概述
（二）与质量相关的概念
（2）产品质量
2.过程质量
3.工作质量
二、质量管理
（二）与质量管理相关的概念
海尔售后服务质量方针与质量目标
某厂的质量方针与质量目标
2.质量策划
3.质量控制
4.质量改进
5.质量保证
（三）质量管理的重要意义
三、质量管理体系
四、质量职能与质量职责
（二）质量职能与质量职责
第二节全面质量管理
（二）全面质量管理的含义
（三）全面质量管理的特点
二、全面质量管理的原则和工作程序
（二）全面质量管理的工作程序—PDCA循环
2．PDCA循环的特点
三、全面质量管理的基础工作
第三节质量管理体系
3.2000版的ISO9000族标准
二、“基础和术语”标准——ISO9000《质量管理体系-基础和术语》
三、质量管理体系“要求”标准
（二）管理职责
（三）资源管理
（四）产品实现
（五）测量、分析和改进
四、质量体系认证
（二）质量管理体系认证的程序
五、质量管理体系文件的编写
第四节质量管理统计分析方法
（二）因果图
（三）分层法
（四）直方图
（五）调查表法
（六）散布图
（七）控制图
二、新七种质量统计分析方法
..............................