医院流程优化管理教材(PPT 72页)

1.医院服务范畴
医院服务属性
医院服务标准
医院服务特点
医院服务关键：第一接触
医院服务关键时刻模型
医院特殊的关键时刻
医院服务价值链构成要素
医院服务补救
医院服务的发展
2.医院服务流程及改进
医院服务流程的特点
医院服务流程基础：服务机遇
医院服务机遇模型
服务机遇
一般病人在医院就诊时的服务机遇过程
六、医院工作流程优化
1.医院工作流程
医院工作流程结构
医院工作流程特点
案例：医院工作总流程设计
医院工作总流程图
案例：医院工作体系过程分析
医院医疗服务工作体系过程图
2.医院工作流程改进
医院工作流程改进内容
案例：医院常用流程图格式1
案例：医院常用的流程图格式2
七、医院诊疗流程优化
1.医院诊疗流程
2.医院诊疗流程改进
 八、医院临床路径管理
医院补偿机制
现行医院补偿机制缺陷
改革医疗服务收费制度
我国按病种付费管理试点
付费管理试点的病种
病种收费的做法
病种收费－医患双赢
1.临床路径工作模式
临床路径的来源
临床路径含义
服务模式转变与团队医疗
临床路径治疗模式
传统的医疗工作模式
临床路径工作模式
临床路径的主要做法
2.临床路径的推行
国内应用临床路径成功案例
临床路径的优点
临床路径：医院管理工具
临床路径管理的关键点
临床路径管理的原则
临床路径的基本条件
3.临床路径个案管理
4.临床路径的作用
结语
..............................