某公司营运管理手册(DOC 140页)

第一篇企业文化篇
1.企业文化内涵
2.企业远景目标
3.品牌理念
第二篇产品篇
1.产品设计理念
2.产品组合原则
3.基础产品知识
（1）鞋类产品知识
（2）服装产品知识
（3）配件产品知识
第三篇物流管理篇
1.店铺级别设计指引
2.单店订货流程指引
3.分公司订货流程指引
4.货品配货流程指引
5.货品发运流程指引
6.货品转运流程指引
7.货品退货流程指引
8.退残操作流程指引
（1）鞋类产品退残标准
（2）服装产品退残标准
（3）配件产品退残标准
9.货品管理指引
第四篇拓展篇
1.拓展理念
2.特许经营计划
3.店铺拓展（整改）流程指引
4.新店开业工作通告
5.特许加盟申请表
6.商圈调查指引
7.开业应收款项指引
第五篇开业篇
1.开业流程
2.开业通告
3.各部门开业协助指引
4.店铺铺场程序
5.开铺文具配备指引
6.开铺物料指引
7.店铺日常表格指引
第七篇终端营运管理篇
1.总公司营销中心架构说明
2.营销中心各部门职能说明
3.分公司架构设置指引
4.分公司各部门职能说明
5.销售目标设定（分解）指引
6.店铺架构设计指引
7.店铺人事管理指引
（1）区长角色定义与职能
（2）店长角色定义与职能
（3）收款员角色定义与职能
（4）资深店员角色定义与职
（5）销售人员角色定义与职能
8.分公司招聘流程指引
9.终端各职别员工招聘标准
10.营运管理评核系统指引
（1）店长评核
（2）收款员评核
（3）销售人员评核
（4）店铺服务评核
11.销售管理指引
（1）销售日报表填写规范
（2）销售日报表版式
（3）销售周报表填写规范
（4）销售周报表版式
12.盘点规范和流程指引
13.终端财务管理指引
（1）销售小票领用、保管规范指引
（2）发票领用、管理规范指引
（3）营业款项和店铺备用金管理指引
（4）店铺账本管理指引
14.会议实务
15.店铺档案管理指引
16.营业运作管理标准
第八篇服务管理篇
1.服务循环
2.服务标准
第九篇信息管理篇
1.终端信息管理内容
2.信息管理流程指引
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