某旅馆公司开业手册(doc 35页)

某旅馆公司开业手册目录：
第一部分、旅馆开业前的市场调查
第二部分、营销环境分析及客房定价
第三部分、营销目标及计划的制定
第四部分、营销的日常管理

 

某旅馆公司开业手册内容提要：
重要客户管理：
重要客户是各连锁店最为重要的资源之一。对重要客户必须建立客户档案，重要客户档案室销售档案中最为重要的部分。重要客户一般分为公司客户和个人客户。总经理、物业部经理或销售员对重要客户的每一次销售活动要做好记录，每月不得少于一次，在节日、重要客户的重要事件的慰问或祝贺等，各连锁店总经理必须亲自拜访。
重要客户档案管理，在营销管理中举足轻重，准确的客户信息传递时获得经营成败的关键因素之一。重要客户档案管理就是对顾客信息的收集、整理、并准确传递给营销人员资料信息流成为：顾客-服务人员收集-服务人员传递-档案主管或营运部经理-反馈相关人员-服务-顾客。对重要客户档案管理工作，应坚持动态管理、重点管理、灵活运用以及专人负责的原则。重要客户档案应随时更新，在已有资料的基础上每月进行统计更新。对顾客的心理动态、市场变化、负责人的变动、体制转变等，应随时了解、收集、整理，以便为营销策略的制定提供辅助参考。另外每六个月对重要客户档案全面修订核查，对成长快或丢失的顾客分析原因后，报店总经理。

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