哥伦布广场客户价值研讨会(PPT 81页)

我们经常面对的问题
解决问题的根本--客户价值
家电行业
PC行业
手机行业
汽车行业
出口加工成衣
有些企业仍然能够暴利！
两类企业的产品相对比，得出结论：
客户经济时代已经到来!
星巴克的香咖啡
团队PK:星巴克之新体验
小结
我们的工资是谁发的？
企业的目的是创造客户，为客户提供产品或服务，而不是利润的最大化。
三鹿的辉煌
三鹿奶粉覆灭的开始
决定一家企业生死的是客户！
IBM的优势:五位诺贝尔奖,谁能怀疑IBM的战无不胜?
IBM的郭士纳——第一推动
蓝色巨人IBM---突破
执行上——了解、满足、超越
各执行团PK
雨天伞半价――这是世界500强企业宜家家居老总们独特创意，客户理念的胜利造就商业成功。
DELL电脑，为什么所向披靡？
我在戴尔当上帝的故事－－工作中出现紧急情况
我在戴尔当上帝的故事－－勾起痛苦的回忆
我在戴尔当上帝的故事－－第一次感动：千里之外的专业服务
我在戴尔当上帝的故事：　－－第二次感动：对方主动不要钱
我在戴尔当上帝的故事：－－第三次感动：连邮资都不用呀
我在戴尔当上帝的故事：－－第四次感动：这一切都不是在做梦
我在戴尔当上帝的故事：－－我要回报戴尔！
Dell的傲人业绩！
笑话一则
识别你的内部客户
理解内部客户价值
上下一条线原则
下道工序就是客户原则
达成内部客户价值的关键点
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