创建学习型组织五项修炼-改善心智模式(PPT 30页)

学  习  要  点
心智模式的来由
1、心智模式的定义
（1）心智模式存在的形式
（2）心智模式的特点
（2）个人和组织都存在心智模式
(4)个人心智模式的形成
2、心智式的“四大顽石”
3、两种思维特征
4、为什么要改善心智模式
5、怎样改善心智模式
时间管理
时间管理的应用
客户的拒绝分析与处理技巧
附加额外的服务比降价好
个人成长的战略思维
沟通的法宝
沟通的利器
问题的设计
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