酒店服务礼仪标准讲义(PPT 66页)

服务礼仪标准
一、服务礼仪的定义
（一）何谓礼仪
（二）何谓服务礼仪
二、提升基础服务礼仪的意义
三、通用服务礼仪标准
一、仪容仪表
二、形体仪态
标准站姿
课后练习方法
标准坐姿
坐姿禁忌
标准行姿
标准蹲姿
方向指引
行进指引
阅读指示
示意入座
三、表情神态
表情
微笑
如何微笑
微笑口型法“Ｅ”
今天你微笑了吗？
眼神
小测试
四、沟通语言
倾听技巧
服务用语
文明服务用语
服务忌语
五、接待礼仪
助臂服务
递送资料
递送物品
接递名片
上下楼梯
出入房间
六、电话礼仪
打电话
谁先挂电话？
七、社交礼仪
介绍礼仪
握手礼仪
握手禁忌
交谈礼仪
电梯礼仪
乘车礼仪
有车主亲自驾车
有专职驾驶员
礼仪的基本理念
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