某公司售后服务流程及管理教材(PPT 53页)

服务流程图
预约-执行标准
预约-预约时段安排建议
预约-预约推广建议
预约-考核及KPI指标建议
接车与预检-维修委托书检核要点
维修及质检-进度通报要点建议
维修及质检-项目追加要点建议
维修及质检-洗车
交车结算
交车结算-交车前的准备
交车结算-交车步骤及注意事项
交车结算-交车细节说明
交车结算-体现服务价值
交车结算-提高服务的透明度
交车结算-KPI指标
道路救援-经销商服务项目
经销商考核指标—系统记录指标KPI
帮助与支持
24小时救援、道路救援、安吉星三者区别

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