仪容仪表礼仪教材(PPT 33页)

专职礼仪培训教官
授课风格：
阳光亲切，充满活力企业管理，富有感染力，
其授课内容丰富、条理清晰、层次分明、实用
性强，但不失深入浅出、通俗易懂。使学员可
以迅速地将培训内容转化为实际业务操作技能
与习惯，在轻松、互动、体验、讲评等授课方
式中，让学员在练中学，学中练，达到学以致
用，从而达到树立学员积极的心态、提升工作
能力的培训效果。
第二讲仪容仪表礼仪
一、仪容、仪表的概念
（一）仪容
（二）仪表
二、酒店从业者注重仪容仪表的意义
（一）仪容仪表是树立良好公众形象的前提和基础
（二）注重仪容仪表是酒店从业者尊重宾客的需要
（三）良好的仪容仪表可以缩短服务人员与宾客之间的心理距离
（四）良好的仪容仪表是增强自信心的有效手段
三、酒店从业者对仪容仪表的总体要求
（一）规范化、制度
容貌端正，举止大方；
端庄稳重，不卑不亢；
态度和蔼，待人诚恳；
服饰庄重，整洁挺括；
打扮得体，淡妆素抹；
训练有素，言行恰当
（四）勤于检查
四、仪容礼仪
（一）发式礼仪
1、头发整洁，无异味
2、发型大方，得体
3、不染发
（二）面部
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