物流企业运营管理讲义(PPT 105页)

物流企业运营管理
一、本模块学习目的
二、本培训概要：
三、本培训涉及的分析工具及方法：
四、本培训基本内容结构图：
单元一 概述
1.1 物流企业定义
★1.2 物流企业分类
单元二  物流企业管理概述 
2.1 物流企业经营模式的分类
★2.2 物流企业业务风险和管理风险内容
案例1：疲劳驾驶
案例2：违章操作
案例3：违章操作
2.3 物流企业人力资源管理
★招聘流程
员工培训
2.4 物流企业信息化工具及特点
单元三  物流服务类别
3.2 运输服务的功能
★运输原理
案例：运输服务
3.7 项目物流概念
★理解项目物流
单元四 物流客户开发  
4.1 物流企业定位因素
4.2 物流客户开发途径种类
★客户开发途径比较
4.3 影响物流企业选择客户开发途径因素
★客户开发策略选择
★广告开发客户流程
4.4 电话开发客户的三种形式及流程
★电话开发客户流程
4.5 网络开发客户分类及各自流程
★网络开发客户流程A
★网络开发客户流程B
★网络开发客户流程C
★网络开发客户案例
★4.6 品牌客户开发的概念
4.7 品牌客户开发的四个方面
★4.8 展会客户开发概念和基本流程
★4.9 竞标客户开发概念
4.10 竞标客户开发基本流程
★4.11 产业联盟开发的概念
单元五 物流投标及方案设计  
5.1 物流投标的概念
★5.2 物流投标的内容要求
5.3 物流投标方案制作
★5.4 运输方案设计
客户调研
运输方案设计
单元七 车辆管理
★7.1 配送总量求车辆所需车辆数量
7.3 车辆选型分析
2、适用性
★7.4 车辆成本分类
★7.5 车辆成本分析
★7.6 车辆运营模式分析
7.7 车辆固定绩效考核分析
单元八 物流服务管理
8.1 物流服务概念及意义
8.2 物流服务质量管理流程
物流服务问卷调查表某某物流公司物流服务质量问卷调查表
★2、物流服务现状分析
★（2）物流服务对象要分类
8.5 物流客户投诉管理
3、提供解决方案
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