移动梦网SP合作管理办法(DOC 63页)

第一章  概述....4
第二章  移动梦网业务内容....5
第三章  移动梦网合作管理原则....6
一、基本合作管理原则....6
二、商务合作管理原则....7
第四章  SP的基本权利和义务....10
一、SP的基本权利....10
二、SP的基本义务....10
第五章  SP合作流程....14
一、SP基本条件....14
二、SP准入条件....14
三、SP接入合作流程原则....15
四、基本合作流程....16
五、绿色通道业务开通流程....18
第六章  SP考核管理....19
一、SP考核总体原则....19
二、SP考核评分体系....19
三、彩铃单业务线考核体系....26
四、SP分层分级机制....26
五、分层分级结果应用....29
第七章 优秀SP扶持....30
一、方案目的....30
二、优秀业务、优质合作伙伴定义....30
三、优秀合作业务选拔标....30
四、合作营销产品分类....30
五、合作营销总体原则....31
六、合作营销资源细则....31
第八章 SP违约处理原则....36
第九章 计费结算原则....54
一、计费原则....54
二、结算原则....54
三、对帐原则....55
四、计费稽核管理：....56
五、暂缓结算的管理....56
第十章 业务质量管理原则....58
一、业务质量管理分工....58
二、SP业务质量管理要求....58
三、业务内容要求....59
四、SP业务自测及交叉测试管理....61
第十一章  客户服务原则....62
一、客户服务分工....62
二、客户服务要求....62
第十二章  营销原则....64
一、总体原则....64
二、宣传要素....65
三、梦网营销报备报批....65
第十三章  SP网络管理原则....68
一、职责分工....68
二、SP网络管理原则....68
第十四章  SP服务管理原则....70
一、服务管理机构....70
二、服务管理原则....70
三、服务管理范围....70
四、服务监督....75
第十五章  创新业务管理原则....76
一、创新定义....76
二、创新管理原则....76
三、创新业务定义....76
四、创新业务分类....77
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