危机公共关系培训课程(PPT 35页)

第七章 危机公共关系
第一节危机的相关概念
六、危机发展的过程：
二、发生阶段企业危机管理工作的步骤：
第五节企业危机处理中的沟通工作
一、内部员工沟通:
四、消费者沟通
（一）消费者沟通的途径
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