危机沟通培训课程(PPT 55页)

1.识别危机的特征
2.了解危机沟通的类型
3.描述危机沟通的模型
4.认识危机沟通的障碍
5.掌握危机沟通的策略
第七讲危机沟通
学习目的
危机沟通例子(2)
7.1危机的概念、特征及类型
危机的条件
危机的特征
企业重大危机的类型
7.2危机形成和发展的四个阶段
危机形成和发展的四个阶段
7.3危机沟通的类型
2.危机沟通的类型
危机沟通模型
（1）危机前的沟通
危机调查
组织内部的调查
组织外部的调查
危机预测
危机影响评估调研表
危机影响值
（2）危机初至危机中的沟通
危机初至危机中的沟通
（3）危机后的沟通
7.4危机沟通中的障碍
2.封闭式的组织文化
危机沟通中的障碍
4.不善倾听
6.缺乏应变能力
7.5危机沟通的策略
危机沟通的策略
7.6危机管理者的基本素质
7.7与媒体进行危机沟通的技巧
与媒体进行危机沟通的技巧
管理学名言
情景模拟
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