卖场危机管理和危机公关培训课程(PPT 74页)

危机的概念、特点和种类
危机管理的概念和目的
危机管理的原则
危机管理的过程
危机公关的概念和原理
危机公关中的有效沟通
卖场危机管理和危机公关
内容要点
危机随时可能发生
灭亡必从危机开始危机未必走向灭亡
什么是危机?
危机的特点
危机的种类
危机vs紧急事件vs突发事件vs风险
小测验
什么是危机管理?
危机管理的目的
危机管理的5S原则
危机管理的六阶段
第一阶段：危机的避免
第二阶段：制订危机应对策略
第三阶段：危机的确认
第四阶段：危机的控制
第五阶段：危机的解决
第六阶段：从危机中获利
危机公关
危机公关的沟通对象
危机公关：与员工沟通
危机公关：与业主沟通
危机公关：与租户沟通
危机公关：与媒体沟通
危机公关：与消费者沟通
危机公关：与政府部门沟通
危机沟通中易犯的错误
诚大店案例分享
处理过程
总结与经验分享
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