危机管理课件(PPT 247页)

危机管理
危机管理的提出及背景
中国刑事和治安案件(1981-2004）
我国信访量的增长幅度
二、公共危机的定义、特点与类型
5.中国突发公共事件四级响应机制
分级管理与应急管理组织框架图
《生产安全事故报告和调查处理条例》中的规定：
危机产生的原因
中国转型期危机的特点及原因
危机管理的含义
危机的生命周期
突发事件前危机管理
危机意识：过分自信和麻痹大意
危机预警
风险管理
危机预警系统
学会识别危机
动态预测
危机预警的重点与注意事项
构建良性激励机制
危机管理预案
危机管理预案的准备
危机管理预案的制定与实施
突发危机事件应对组织系统建立
我国的应急体系架构
（2） 建立突发公共事件应急信息系统
突发危机事件的社会模拟演习
某化工厂化学品泄漏事故应急演习策划
问 题 ：指出演习计划里 4 处不正确的做法
危机预控
危机预控与危机预防、预警的关系
我国在危机预控方面存在的问题
改进我国危机预控机制的对策思考
应急管理
1、人员调度的管理
2、紧急决策管理
3、媒体的管理
危机处理的基本规则
案例："PPA”风波中的事实之维和价值之维：
案例:拆迁中的“钉子户”
  丰田霸道事件
课后作业：太阳是如何下山的？
两个核心问题
二、事实之维
（一）告知路径
1、告知真相
案例：2005松花江重大污染事件
2005松花江重大污染事件
2、充分告知
3、有效承诺
（二）疏导路径
1、议题管理
2、第三方介入
3、规避危机黑洞
（三）转换
１、前后一致
２、协同核心利益相关者
３、转移视线
三、价值之维
（一）顺应路径
１、倾听
倾听----沟通中的重要环节
回忆一个小游戏
２、合作非对抗
３、关爱弱者
（二）引导路径
１、补偿与救赎
２、重构话语秩序
３、晶化舆论
四、交互与缠结
总结
突发公共事件的危机后管理
危机恢复管理
危机恢复的概念
有形恢复
有形恢复的关键
形象恢复
无形恢复
政府型组织的形象恢复
社会心理疏导
危机恢复中的沟通
沟通环境的恢复
组织恢复
恢复管理的程序
恢复方案的内容
危机评估的目的
危机评估原则
危机评估的内容
应急管理评估
危机管理方案评估
危机沟通管理评估
危机管理绩效评估
对危机预警管理的评估
危机评估方法
专家意见法
内部评估法
传媒评估法
危机管理评估的标准
传播标准
效益标准
制度标准
评估程序
危机管理的保障体系
危机保障的注意点
保障体系的运行
危机消除后的机会分析与把握
1、变危险为机遇
 2、建立独立调查制度和问责制度
3、危机后遗症的处理
4、危机后的学习机制
5、危机后的组织变革
（1）观念更新
（2）制度完善

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