优秀班组建设课件(PPT 64页)

一 认识沟通
二 沟通磁场
三 沟通技巧
四 沟通场景
优秀班组建设
有效沟通，发挥你的影响力
沟通意味着什么
沟通是什么
组织沟通气氛和文化
改变身体语言的方法：SOFTEN
沟通磁场的两个定理
 三 高效沟通技巧
第一套技巧：事前准备技巧
1、明确沟通要到达的结果
2、收集背景资料
3、设定沟通要素
沟通的方式
4、做好情绪上和体力上的准备
2、问刺探性和假设性问题
3、不问带评判意味的问题
第三套技巧：聆听和理解的技巧
同理心的聆听
第五套技巧  处理分歧和异议的技巧
第六套技巧：达成一致
四  沟通场景
了解上司的需要、情绪和风格
1、口头汇报/建议
2、接受指示
3、对待批评
4、告诉上司坏消息
5、学会如何抱怨/陈诉问题
6、如何提出不同意见
小结：
伸出你的手，与同事友好相处
与同事相处困难的原因
与同事沟通交流的禁忌
沟通和人际关系中的坏习惯
沟通和人际关系中的好习惯
如何赞美别人
有效激励，人人快乐工作
对员工的五种激励方式
1、快乐工作：以工作乐趣激励员工
4、挑战激励
5、目标或愿景激励
管理组织氛围的技巧
掌握组织成员的士气和情绪状态
班组长员工激励的10项原则
对员工进行精神激励
三  齐心协力，打造高效团队
团队的定义
团队的特点
团队管理的核心内涵
团队的四种重要角色
团队文化
团队精神
高效团队的基本特征
内部结构特征
3、文 化 特 征
..............................