服务营销的沟通策略概述(ppt 62页)

主要内容
第一节 服务营销沟通概述
一、服务营销沟通的三个方面
二、服务营销沟通组合
第二节 服务促销
一、服务促销的概念与目标
二、服务促销与产品促销的异同
三、服务人员推销
四、服务广告决策
第三节 关系营销

 

 

引例   从王婆卖瓜到引导时尚消费
第一节 服务营销沟通概述
一、服务营销沟通的三个方面
二、服务营销沟通组合
第二节  服务促销
第一节 服务促销概述
案例2  平安物流企业集团的促销与宣传
一、服务企业营业推广策略
第二节   服务促销组合
 第三节   关系营销
第三节   关系营销
案例   关系营销：做好事才会有好表现
美国运通公司的关系营销
关系营销
 雅芳公司的关系营销
关系营销的争论
财务层次营销
社交层次营销
结构层次营销
企业与顾客的结构性纽带
企业与企业的结构性纽带
案例:上海航空公司的“常旅客计划”
 四、关系营销成功的必要条件
案例 “变脸”麦当劳让品牌更年轻
“变脸”麦当劳
案例：只有一名乘客的航班

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