服务礼仪培训课件(PPT 39页)

服务礼仪一
课程目标
一、礼节+仪表=礼仪
二、礼仪的重要性
1、调查发现：
2、“印象管理”认为：
三、一般礼仪内容
1.1仪表的重要性
1.2形象
1.3着装（TOP原则）
1.3.1女士着装
2.1微笑
微笑的训练
2.1.1、嘴形笑
2.1.2眼神笑
2.2形体礼仪
坐---坐如钟
坐---坐如钟
行---行如风
蹲---蹲的几种形式
三、礼节 
（一）握手     
（二）鞠躬     
（三）问候     
礼节20字诀
结束语

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