从蒙牛的危机公关透析企业的危机管理(doc 42页)

正文 ……………………………………………………………（1 ）
一、研究背景及意义……………………………………………（1 ）
（一）研究背景…………………………………………………（1 ）
（二）研究意义…………………………………………………（1 ）
二、危机管理的理论基础………………………………………（2 ）
（一）危机管理的内涵…………………………………………（2 ）
（二）危机管理的类型…………………………………………（2 ）
（三）企业危机的特征…………………………………………（3 ）
（四）危机管理模式 …………………………………………… （3 ）
三、蒙牛 “三聚氰胺”事件的危机公关  ………………………… （5 ）
（一）我国乳业三聚氰胺事件回顾………………………………（5 ）
（二）蒙牛在“三聚氰胺”事件的危机公关回顾…………………（5 ）
（三）蒙牛“三聚氰胺”事件危机公关给我们的启示……………（6 ）
四、中国企业危机管理存在的问题及其分析……………………（10）
（一）危机管理意识淡薄，没有危机意识才是最大的危机……（10）
（二）不注重企业信誉……………………………………………（10）
（三）媒体失实报道，媒体公关策略失误………………………（11）
（四）缺乏有效的危机公关………………………………………（11）
（五）错误的危机公关意识………………………………………（11）
五、改进中国企业危机管理的对策……………………………… （12）
（一）企业危机公关应遵循的原则……………………………… （12）
（二）提升中国企业危机管理的方法…………………………… （14）
结  论  …………………………………………………………………（16）
参考文献………………………………………………………………（18）
谢辞……………………………………………………………………（19）
附录 ………………………………………………………………… （20）
宝鸡文理学院本科毕业论文任务书…………………………………（20）
宝鸡文理学院本科毕业论文中期检查报告…………………………（23）
宝鸡文理学院本科毕业指导教师指导记录表………………………（26）
宝鸡文理学院本科毕业论文结题报告………………………………（29）
宝鸡文理学院本科毕业成绩评定及答辩评议表……………………（33）
宝鸡文理学院本科毕业论文答辩过程记录…………………………（37）

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