二十一世纪成功企业的知识管理(ppt 27页)

二十一世纪成功企业的知识管理内容提要：
满足客户及社会大众：
满足客户项目:
服务质量、产品效用、客户满意度管理
满足社会大众项目:
重视环保、参与公益、支持社会正义
塑造员工满意的工作环境：
树立良好的企业文化及组织气候
提供足够的员工教育训练及生涯规划
建立企业内团队合作的精神
建立21世纪的新管理理念：
高阶主管新经营理念的确立
中阶主管对新经营理念的支持及推行
基层员工对新经营理念的了解及执行
主管人员经营共识训练：
改善组织气候及企业文化
培养团队合作精神
建立经营理念的共识
企业组织自我诊断及改善
持续追求企业的成功及卓越
建立经营理念的共识：
确立公司愿景及使命
建立公司短中长期经营目标
塑造适合公司企业文化的价值观
以7S理论来验证经营理念的可行性
认识新7S理论以因应21世纪的挑战
以MOT来思考营运作业流程
运用新MOT的思维来改善作业绩效
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