奥迪售后服务核心服务流程(ppt 137页)

深刻理解奥迪核心维修服务流程的作用
掌握奥迪核心维修服务流程的相关步骤和实施标准
掌握在实际工作中的运用奥迪核心维修服务流程的方法
了解并掌握奥迪核心维修服务流程的评估方法
能够运用系统的方法分析并提高奥迪核心维修服务流程的每一环节
了解CSS的数据含义并掌握有效的分析CSS数据的方法
能够运用CSS数据的分析制定相应的改进措施
了解并掌握在服务中心推行奥迪核心维修服务流程的方法（服务总监）
奥迪售后服务核心服务流程
服务顾问的重要性
服务顾问的素质与能力
客户忠诚
客户忠诚的元素
亲身经历
建立热忱的三方面
奥迪客户对车辆维修的期望
客户对业务接待的期望是什么？
马斯洛的“需求层次”
真实一刻的定义
你、奥迪售后服务中心在客户的真实一刻中直到决定性的作用
真实一刻的产生
在奥迪的真实一刻标准中，从哪些方面可以表现出来？
服务的区别

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