电子商务-订单履行与物流配送课件(PPT 46页)

本章内容
订单履行概述
供应链管理与协同商务
物流管理
退货处理与客户支持

 

第五章订单履行与物流配送
学习要点及目标
引导案例
本章内容
一、订单履行的概念及其过程
3.订单履行面临的困难
4.支持电子订单履行的技术
二、B2C电子商务的订单履行
三、B2B电子商务的订单履行
1.电子订单履行的复杂性
B2B电子订单履行的参与者面临挑战（续）
2.库存分布的可视性至关重要
四、电子订单履行与物流的关系
第二节  供应链管理与协同商务
一、价值链与供应链
二、供应链管理
2．供应链管理方法
1）供应商管理库存
2）快速响应：三个阶段
3）有效客户响应
ECR实施原则
ECR实施策略
4） CPFR
三、协同商务
协同商务内容
第三节  物流管理
物流和物流管理概念的理解
2．物流的分类
2）按照物流活动的主体分类
3．电子商务环境下物流的特点
2）物品运输的特点
二、快速配送
2．配送中心
3．自动化仓库
2）基于自动化仓库的订单履行流程
三、第三方物流
3．第三方物流的分类
4.第三方物流的作用
第四节  退货处理与客户支持
二、远程技术支持
本章小结

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