品牌危机公关体系的建立企业危机公关的启示(DOC 66页)

目  录

   
引言 6
1 研究背景与研究意义 8
1.1  研究背景 8
1.2  研究意义 9
1.3国内外研究综述 10
1.3.1国际品牌在华危机公关研究综述 10
1.3.2中国本土品牌危机公关研究综述 11
1.4研究方法 12
1.4.1. SWOT分析法 12
1.4.2. 定性分析法 13
1.4.3. 案例分析法 13
2  企业危机管理概述 14
2.1  危机管理的定义 14
2.1.1  什么是危机管理 14
2.1.2   危机公关的概念 14
2.2  危机公关5S原则 15
2.2.1  危机管理的特点 15
2.1.2 危机公关5S原则 16
2.3 企业面临的危机类型 16
2.4  企业公关危机管理体系 17
3  我国企业危机公关发展现状 20
3.1我国危机公关的发展现状 20
3.1.1  近年品牌危机公关事件盘点 20
3.1.2 中国企业面对危机的处理现状 21
3.2  我国企业危机公关的SWOT分析 22
3.2.1 “中国式”公关的发展历程 22
3.2.2 我国企业危机公关发展的SWOT分析 24
3.3 我国企业危机公关存在的问题 25
4  国际品牌在华危机公关的典型案例研究 32
4.1  背景分析 32
4.2国际品牌在华危机公关的典型案例研究 33
4.2.1成功危机公关案例 33
4.2.1.1 “星巴克”成功的公关策略和品牌塑造 33
4.2.1.2  “恒天然肉毒杆菌”事件危机公关 36
4.2.2  不完全成功危机管理案例 ——“丰田汽车公司风波” 38
4.2.3  完全不成功的危机管理案例 41
——“苹果危机公关，迟来的道歉” 41
5  我国企业品牌危机公关与发达国家同行业之间差异比较 44
5.1  西方国家的危机公关 44
5.2 发达国家危机公关对我国相关领域的启示 46
6  针对我国银保业务深入发展的一些建议 49
6.1 银保政策新规 更注重保障型产品 49
6.2  银保业务保障属性的回归 50
6.2.1  营造有利于银行保险发展监管政策 50
6.2.2  提升业务创新能力  推动产品成功转型 51
6.3深化客户需求分析 54
6.4 网销发展谋突破 55
6.5 继续完善银保股权合作战略 56
6.6  发展税收递延型的养老保险 59
结 论 61
参考文献 62
致 谢 64
在学期间发表的学术论文及研究成果 65
攻读学位期间发表的学术论文 

 

 

 

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