您现在的位置: 精品资料网 >> 企业管理 >> 危机管理 >> 资料信息

如何应对危机培训课件(PPT 29页)

所属分类:
危机管理
文件大小:
233 KB
下载地址:
相关资料:
危机培训,培训课件
如何应对危机培训课件(PPT 29页)内容简介
如何应对危机?
一、培训
二、排查隐患及处理要求
  1、常规危机类型及责任部门
  2、投诉倾向用户的处理(特殊用户、钉子户)
  3、形成预案并演练
三、前期拜访
四、3.15现场活动
五、危机处理技巧要求
  1、处理原则
  2、前期信息处理与收集
  3、过程中处理步骤及要求
  4、沟通要求
六、善后处理
七、其他要求

..............................