如何应对危机培训课件(PPT 29页)
如何应对危机培训课件(PPT 29页)内容简介
如何应对危机?
一、培训
二、排查隐患及处理要求
1、常规危机类型及责任部门
2、投诉倾向用户的处理(特殊用户、钉子户)
3、形成预案并演练
三、前期拜访
四、3.15现场活动
五、危机处理技巧要求
1、处理原则
2、前期信息处理与收集
3、过程中处理步骤及要求
4、沟通要求
六、善后处理
七、其他要求
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一、培训
二、排查隐患及处理要求
1、常规危机类型及责任部门
2、投诉倾向用户的处理(特殊用户、钉子户)
3、形成预案并演练
三、前期拜访
四、3.15现场活动
五、危机处理技巧要求
1、处理原则
2、前期信息处理与收集
3、过程中处理步骤及要求
4、沟通要求
六、善后处理
七、其他要求
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