对银行理财产品投诉危机处理及对策培训(ppt 59页)

对银行理财产品投诉危机处理及对策培训目录：
1、危机是什么？
2、危机的发展过程
3、危机的特征
4、危机的种类、
5、应对危机的关键
6、危机的预防
7、危机管理的准备
8、危机的确认
9、危机的解决
10、危机的恢复
11、危机处理六原则

 

 

 

对银行理财产品投诉危机处理及对策培训内容提要：
    一家历史悠久的食品生产商，被媒体揭露其使用的原料是回收上年产品的。
    一家快速成长的保健品公司，因涉及到生命，被消费者告上法庭。
    一家名气较大的家电企业，营销经理人员突然集体辞职。
    遭遇危机，你如何应对？
    不知所措
    反击、战斗
    逃避、退却
    启动事先拟定的应急程序
    风险的来源：
    企业内部
    企业组织
    企业所在地
    邻近地区及企业
    外部地区及相关行业

 

 

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