某公司礼仪管理(doc 11页)

目 录
1. 微笑...........................3
2. 仪表要求...........................5
3. 工作时保持自身良好的仪态...........................7
4. 常用礼节...........................9
4.1. 握手...........................9
4.2. 鞠躬...........................9
4.3. 问候...........................10
5. 文明用语...........................11
5.1. [基本用语]...........................11
5.2. [常用语言]...........................11
6. 电话礼仪...........................12
6.1. 接电话的四个基本原则...........................12
6.2. 电话的拨打...........................13
7. 座位次序...........................14
7.1. 会谈时的座位安排...........................14
7.2. 会客室的座位安排...........................14
7.3. 会议室的座位安排...........................14
7.4. 宴会时的座位安排...........................14
7.5. 乘汽车时的座位安排...........................14
7.6. 乘列车时的座位安排...........................14
8. 名片的使用方法...........................15
8.1. 名片的准备...........................15
8.2. 接受名片...........................15
8.3. 递名片...........................15
9. 客人接待的一般程序...........................16
9.1. 客人来访时...........................16
9.2. 询问客人姓名...........................16
9.3. 事由处理...........................16
9.4. 引路...........................16
9.5. 送茶水...........................17
9.6. 送客...........................17
10. 访问客户...........................18
11. 办公室礼节应用...........................19
11.1. 引路...........................19
11.2. 开门次序...........................19
11.3. 搭乘电梯...........................19
12. 办公室规定...........................20
12.1. 值得注意的办公细节...........................20
12.2. 办公秩序...........................20
13. 建立良好的人际关系...........................22
14. 如何做一名被上级信赖的部下...........................22
15. 发扬xx团队精神...........................23
16. 自我检查...........................24
16.1. [办公室篇]...........................24
16.2. [电话篇]...........................25
16.3. [接待篇]...........................26

 

1. 微笑
人与人相识，第一印象往往是在前几秒钟形成的，而要改变它，却需付出很长时间的努力。良好的第一印象来源于人的仪表谈吐，但更重要的是取决于他的表情。微笑则是表情中最能赋予人好感，增加友善和沟通，愉悦心情的表现方式。一个对你微笑的人，必能体现出他的热情、修养和他的魅力，从而得到人的信任和尊重。那么，大家在日常的生活、工作中是否面带微笑呢？
以下是几种训练微笑的方式。
2. 仪表要求
大家清晨起床都充分计算吃早餐、上班交通所需要的时间，如果你每天早起5分钟对自己的仪表进行检查的话，有可能使你一天的工作增加自信，也可使其他人感到轻松、愉快。
[男职员]
男职员在仪表方面应注意以下事项：
[女职员]
女职员在仪表方面应注意以下事项

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