团队建设与有效沟通技巧培训(PPT 77页)

团队建设与有效沟通技巧
持续成长的过程 - 个人与人际关系
个人与人际关系均衡发展的解决之道
关于主动积极与消极被动的定义
消极被动与主动积极的行为特征
认知消极被动的反应–经常使用的语言
培养主动积极的反应–经常使用的语言
主动积极的行为是始终致力于扩大影响圈
主动积极突破自己并发挥你的潜能
发挥潜能需要有可观测的/清晰的目标
结果导向的益处及目标的SMART原则
发挥潜能需要掌握行之有效的方法
突破自我发挥潜能的五个关键步骤
团队概念的传播是人们对复杂工作的反应
为统一目标和标准而奋斗的组合形态
团队的核心是共同奉献与共同承诺
团队必然是工作团体/工作团体未必是团队
团队要具有整体意识以及协作意识
什么是团队精神及团队精神的核心
团队精神的作用-目标/凝聚/激励/规范
打造团队精神从建立团队规范开始
打造团队精神的重要性
打造团队精神的四个基本原则
沟通的核心词及有效沟通的定义
沟通的实质–符号象征过程与解释
对个体及组织沟通的作用与沟通的意义
沟通过程模型及沟通七要素的关系
人际沟通中需要遵循的三个基本原则
建立有效的沟通技巧从行为改善开始
改善沟通的行为 - “说”的技巧
有意识使用身体语言
小心使用术语
先问后说并一次只说一个原因
坦白承认自己的感觉
改善沟通的行为 - “听”的技巧
倾听是一种主动的行为 / 倾听的意义
聆听，不打断
复述和引申
注意倾听的反应
重整思路与确认
改善沟通的行为 – “问”的技巧
结合开放型与肯定型问题
使用问的技巧时要注意的递增步骤
一次只问一个问题
不使用反问
提供建议而不是主张
处理沟通过程中不同意见的技巧
找出明确的不同意见
找出对方提出不同意见的根源
同意对方的立场并建设性地反对
有效沟通的六个步骤
有效沟通的六个步骤一：事前准备
有效沟通的六个步骤二：确认需求
有效沟通的六个步骤三：阐述观点
有效沟通的六个步骤四：处理异议
有效沟通的六个步骤五：达成一致
有效沟通的六个步骤六：共同实施
人与人之间可能产生冲突的原因
组织内部门之间可能产生冲突的原因
冲突的定义/属性与冲突管理的原则
冲突的类型和作用之一：建设性冲突
冲突的类型和作用之二：破坏性冲突
冲突的演化过程及冲突的四个阶段
面对冲突的回应模式–态度图谱
面对冲突的回应模式 - 竞争
面对冲突的回应模式 - 合作
面对冲突的回应模式 - 妥协
面对冲突的回应模式 - 回避
面对冲突的回应模式 - 迎合
冲突管理的目的
冲突管理中的有效的沟通技巧
如何处理与上司之间的冲突
如何处理下属之间的冲突
冲突管理中的七个重要的问题
Thanks团队建设与有效沟通技巧
角色演练说明

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