医院服务礼仪培训课件(PPT 91页)

1．礼仪培训的意义:
2．服务技巧：
3．如何提高医院的服务
一、塑造好您的第一印象
魅力关键
2. 仪 态 礼 仪：
举手投足的修养：
3.服 饰 礼 仪
4. 其他日常动作姿态
提高职业素养
您的服务理念是什么？
二、语言礼仪：尊重、谦让、郑重
 2.称呼的礼仪
3.寒暄礼仪
4.赞美的礼仪
5.提问的礼仪
6.道歉的礼仪
7.倾听的礼仪
8. 谈话禁忌
服务用语：
三、沟通的技巧
3.倾听技巧
4.沟通的障碍
5.与特殊患者的沟通
6.角色扮演互评
 四、见面礼仪
2. 握手的礼仪
3. 名片礼仪
4. 其他见面礼仪
 五、工作礼仪
 3. 电话礼仪
6.人际关系礼仪
与同事打交道的处理
办公室“生存”秘诀
办公室“游戏”精神
办公室谈话技巧
办公室语言雷区
与领导相处的礼仪
六、礼仪应该遵循的原则

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