某管理咨询公司-流程管理(ppt 92页)

一、 关注流程
二、 流程与流程管理概述
三、 企业流程设计原则
四、 企业流程设计要素
五、 流程优化
六、 如何管理流程的持续优化
七、 流程管理是价值链管理的核心
八、 流程管理是实现绩效管理的重要手段
九、 流程管理与信息化建设
十、 信息化建设是实现流程管理的重要手段
十一、 流程管理与IT规划
十二、 流程管理与IT效益

 

 

流程与流程管理概述
Hammer定义：流程就是一组能够一起为客户创造价值的相互关联的活动进程。
ISO9000定义：流程就是一组将输入转化为输出的活动进程。
首先，流程是一组活动，而非一个单独的活动。
其次，流程是一组能够创造价值的活动。 
流程的六要素：输入的资源，活动，活动的相互作用（结构） 输出的结果，顾客，价值 
流程的特点：目标性——有明确的输出（目标或任务）
相关性——流程的活动是互相关联的
动态性——流程中的活动具有时序关系
层次性——活动中又有子流程
结构性——有串联，并链，反馈等结构   
通过对企业管理构成要素（活动、过程、资源）进行改善分析，建立强化的持续改善机制，使之与与今天企业所面临的外部环境和内部环境相吻合
从进入成长期开始，企业会逐渐规范流程，完善信息系统和建立各种内部控制的政策。如果不能很好地把握效率和风险控制，企业就会出现一些问题，如：
管理层和工作人员之间缺乏沟通，管理层不能及时发现
在进行流程优化时，只注重效率，而忽视内部控制，造成管理层对企业的风险缺乏有力的监控；
流程过于复杂，没有建立责任机制；
管理层高度集权，造成企业运营缺乏效率；
盲目建设信息系统，造成信息系统不能支持业务战略。

 

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