标准销售流程简介(ppt 55页)

标准销售流程简介目录：
一、 店内接待
二、 顾客接待
三、 销售的三要素与控制区
四、 店内接待的目的
五、 让顾客感到舒适
六、 消除顾客疑虑
七、 建立顾客信心
八、 顾客的类型及应对
九、 概述作用
十、 需求分析
十一、 需求分析的目的
十二、 提问
十三、 需求分析的CS分析
十四、 商品说明
十五、 商品说明的目的
十六、 商品说明的流程
十七、 商品说明的技巧
十八、 商品说明技巧的总结
十九、 试乘试驾
二十、 试乘试驾概述
二十一、 试乘试驾的流程
二十二、 试乘试驾的准备
二十三、 路线的准备
二十四、 试乘试驾的执行
二十五、 试乘试驾的CS要点
二十六、 试乘试驾路线图范例
二十七、 报价说明与签约成交
二十八、 抗拒的处理
二十九、 顾客抗拒处理
三十、 报价说明的内容
三十一、 报价成交的技巧
三十二、 如何签约成交
三十三、 报价签约的CS要点
三十四、 热情交车
三十五、 交车时的顾客心理
三十六、 交车的目的和意义
三十七、 交车准备
三十八、 交车准备
三十九、 理性的交车内容
四十、 感性的交车内容
四十一、 交车当日执行步骤及要点
四十二、 交车时销售与售后的交接
四十三、 道别技巧
四十四、 售后跟踪和服务
四十五、 售后跟踪和服务概述
四十六、 顾客跟踪准备
四十七、 顾客跟踪的方法
四十八、 基本顾客的维系与管理
四十九、 销售准备

 

标准销售流程简介内容提要：
顾客接待：
真实一刻/关键时刻/Moment Of Truth
小小的一刻，小小的印象，小小的决策
举例：去一个陌生的城市的美食街找一家餐馆吃饭，你通过哪些来决定选择哪家？
给顾客留下良好的第一印象的机会只有一次。
店内接待的目的：
让顾客感到FTMS的热情，形成一种温暖的感觉；
让顾客感到舒适（舒适区、担心区、焦虑区）
消除顾客的疑虑
建立顾客的信心
让顾客喜欢在展厅逗留，走了以后还想回来
让顾客感到舒适：
问候寒暄
顾客进店后立即问候致意
无一例外
带着笑容问候顾客；
即使在做其他工作，也要向顾客问候致意；
在顾客近旁通过时也应向顾客问候致意；
如招待家里的客人那般邀请顾客进入展厅；
迎三送七
名片的管理
随身携带名片
将地图印在名片上
保持自己名片无折损、脏污
妥善保管对方的名片
善于把握递名片的时机，目的是要互相认识及交流信息
递名片的方向，动作，眼神

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