某森林公园旅游服务营销策略研究(DOC 41页)

目  录
学位论文原创性声明和学位论文版权使用授权书 I
摘  要 II
Abstract III
插图索引 VII
附表索引 VIII
第1章 绪  论 1
1.1 研究背景与意义 1
1.1.1 研究背景 1
1.1.2 研究意义 2
1.2理论综述 2
1.2.1服务营销的7Ps理论 2
1.2.2战略营销的核心——STP理论 3
1.2.3旅游服务营销研究 4
第2章 湖南省莽山国家森林公园服务营销环境分析 6
2.2 莽山国家森林公园发展现状 6
2.2.1 得天独厚的生态环境 7
2.2.2 壮丽秀美的自然景观 7
2.2.3 别有韵味的瑶乡风情 8
2.2.4 历史悠久的文化遗迹 8
2.2.5 独具魅力的民间传说 8
2.2.6 方便快捷的交通条件 8
2.3 莽山国家森林公园在服务营销方面当前存在的问题 9
2.3.1 景点知名度低，缺乏市场竞争力 9
2.3.2 获取游客信息较困难，难以根据具体数据对游客进行市场细分 9
2.3.3 景点开发建设缺乏科学规划 9
2.3.4 执法力度不够，影响景区形象 9
2.3.5 工作人员服务、管理水平低 10
2.3.6 基础设施不足，接客能力有限 10
2.4莽山国家森林公园外部营销环境的机遇及挑战 10
2.4.1 城市生活的高压力推动森林生态旅游的流行 10
2.4.2 郴州市和国家高度重视旅游业发展 10
2.4.3 在线旅游服务越来越发达，口碑营销既是机遇又是挑战 11
2.4.4 生态旅游市场竞争激烈 11
2.4.5 旅游市场的开发可能对资源、生态环境造成污染 11
2.4.6 驴友登山安全事故频发，对景区的安全保障问题提出挑战 11
第3章 湖南省莽山国家森林公园服务营销战略的制定 13
3.1旅游服务行业的市场细分 13
3.2莽山国家森林公园的客源市场定位分析 14
3.3莽山国家森林公园的目标市场选择分析 16
第4章 湖南省莽山国家森林公园服务营销组合策略的制定 18
4.1 旅游服务行业的产品策略 18
4.1.1旅游景区产品特点 18
4.1.2湖南莽山国家森林公园旅游服务产品策略 19
4.2 旅游服务行业的价格策略 20
4.2.1 定价目标选择 21
4.2.2影响价格的因素 21
4.2.3 定价策略 23
4.3湖南省莽山国家森林公园服务营销渠道策略 24
4.3.1 旅游服务产品传播渠道策略 24
4.3.2 旅游服务产品销售渠道策略 24
4.4 湖南省莽山国家森林公园的人员管理营销策略 24
4.4.1建立一支素质过硬的营销和导服队伍 24
4.4.2建立前中后台一体化的全员营销机制 24
4.4.3外协配套管理营销策略 24
4.5 湖南省莽山国家森林公园的有形展示营销策略 24
4.5.1环境要素策略 24
4.5.2设计要素策略 24
4.5.3社交要素策略 24
4.6 湖南省莽山国家森林公园的消费者管理流程营销策略 24
4.6.1消费者（游客）入园政策、手续办理流程策略 24
4.6.2机械化服务及园区旅游线路流程策略 24
4.6.3消费者（游客）参与及员工裁量权策略 24
4.6.4消费者（游客）咨询、投诉处理策略 24
第5章 湖南省莽山国家森林公园服务营销策略的实施 25
5.1 预期的效果评价 25
5.2 实施的保障措施 25
参考文献 27
致  谢 29
 

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