公司流程管理讲义(ppt 104页)

公司流程管理目录：
一、 流程和公司流程管理
二、 公司流程管理的地位
三、 公司流程管理的基本理论
四、 信息技术与公司流程管理

公司流程管理简介：
1.流程及公司流程管理
1.1组织结构与流程
（1）定义
组织结构：指企业内各构成要素以及它们之间的相互联系，描述了公司的框架体系。公司流程
流程是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括：信息、资金、人员、技术、文档等。最后通过流程产生所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。公司流程
Process  过程/流程
“Set of interrelated or interacting activities which transforms inputs into outputs” (ISO 9000:2000) “一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动”。公司流程
Overall aim is to add value by planning and controlling processes 为了增值，通常对过程进行策划并使其在受控条件下运行。
（2）企业的活动由流程组成
企业活动可以定义为一系列相互关联的“流程”，这些流程持续地、按照一定逻辑演化着，以满足一系列以顾客为导向组织目标。 公司流程

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