MTP问题分析与决策(ppt 81页)

(一). 问题的分类
(二).问题如何发现（真的没有问题吗？）
(三). PSP问题分析与解决流程
(四). 第四阶段形成解决方案并执行
(五). 第五阶段衡量、追踪及控制

 

一.问题来源
第1类:
   问题绝大部分来自内部, 且具有高度控制特性
第2类:
   问题来自内外两部分, 若要解决必须与另外组织配合
第3类:
   问题来自外部, 几乎无内部因素存在
二.问题分类
救火类问题（看得见的问题、已经发生的问题）
（例）出现不良品。有人受伤这是「现在状态」，把它恢复为原来的「应有状态」的问题，这种问题不必特别具有「问题意识」亦能掌握。发现类问题（需寻找的问题、需要做到更好的这类问题）（例）改善这类问题，成本更降低，效率更高这是因为对现状不满足，问题才浮显出来。换言之，「现在状态」已知道，但，对「应有状态」应去追究，或去思考。当然，为发现「应有状态」需具有强烈的「问题意识」。
预测类问题（新创的问题、未来应该如何的问题）
（例）３年后的经营应如何。维持现状的话，将来 就没有发展性（招致损失）
这些是描绘出「将来应有状态」，和该时点的「现在状态比」，掌握其差距，即，将来与现状经由比较才成为问题。换言之，「现状」是否会无法形成「将来应有状态」的问题。

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