策划外包客户服务理念(PPT 49页)

CMS俱乐部营销建立&托管解决方案开展流程
客户服务理念
主要内容:
一、认知客户
（一）什么是客户？
（二）客户的分类
客户是什么人？
二、客户服务概述
（一）客户服务的作用
（二）客户服务的范畴
统计数据显示：顾客停止购买现在产品的原因分类：
（三）客户服务包含的内容
（四）客户服务空间
（五）客户服务类型
三、树立良好的客户服务意识
（一）客户服务意识概述
（二）客户服务意识起源
（三）如何树立良好的客户服务意识
（三）如何树立良好的客户服务意识
四、客户满意经营战略
（一）客户满意概述
（二）客户满意状态
（三）客户满意的含义
（四）客户满意经营战略
客户满意经营战略
五、打造企业的“忠诚”客户
（一）客户满意度、忠诚度、保留度和贡献度的界定
（二）忠诚的意义
（三）忠诚客户的竞争效应
（四）“客户满意”与“客户忠诚”的管理
客户金字塔
客户关系管理

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