服务营销环境理念与策略(PPT 35页)

基本内容
第一章 服务经济与服务业
第二章 服务营销概述
第三章 服务营销环境
第四章 服务消费行为
第五章 顾客满意管理
第六章 服务质量管理
第七章 关系营销管理
第八章 人员
第九章 过程
第十章 有形展示

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