某公司顾问客户服务培训手册(PPT 78页)

 

McKinsey公司顾问客户服务培训手册

¶ 公司网络 – 利用公司现有知识
        公司的智力资本既是公司的关键资源，又是产生竞争优势的源泉（如果用得好的话）。它能培养你快速低成本地深入洞察客户的问题和处境，因此了解如何访问这些网络对于向顾客提供优质服务是至关重要的。

¶  核心框架
        引导你的分析，帮助你把复杂的情形分解为更容易理解和驾驭的部分

¶ 一般性诊断方法
        帮助你进行高效、一致的分析来察明客户的看法和问题

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