某通信公司售后服务部管理手册

目    录

第一部分  售后服务部机构设置----------------第03页

 一、背景及目的-----------------------------第03页

二、部门职能 -----------------------------第03页

三、售后服务部组织架构--------------------第04页

四、售后服务部职务体系--------------------第05页

第二部分  售后服务部岗位说明书-------------第06页

第三部分   售后服务部制度汇编--------------第25页

1、        日常管理规范---------------------第25页

一、基本规范-------------------------------第26页

二、前台部分-------------------------------第32页

三、技术部分-------------------------------第36页

四、物流部分-------------------------------第42页

五、网络管理部分-------------------------第44页

2、        考核管理制度---------------------第48页

 

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