某物业管理公司年度工作回顾及工作计划(DOC 41页)

一2011年度财务收缴率分析............4
二2011年两次客户满意度调查问卷............5
三2011年度投诉分析............9
四2011年度能耗............10
五2011年度工作小结............15
1、保安管理............15
2、工程管理............16
3、客服管理............28
4、人事行政............28
5、财务部............29
六2012年度工作计划............30
1、保安部：............30
2、工程部：............31
3、客服部：............34
4、人事行政部：............34
5、财务部：............35
七项目人员组织图............36
八2012年部门目标及岗位职能说明............37
九2012年工作计划汇总表............49
1、工程部............49
2、客服部............51
3、保安部............52
4、人事行政............52
5、提升服务品质............54
十2012年各部门作业管理时间表............55
1、工程部............55
2、保安管理............57
3、绿化清洁管理............58
4、客户服务管理............59
5、行政人事及财务管理............60
十一2012年各部门作业执行说明............62
1、清洁绿化作业执行说明............62
2、保养维护执行说明............63
3、客户服务部执行说明............64
4、行政人事及财务作业执行说明............65
十二总结：............66
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