公司流程管理(doc 7页)

一、什么是流程
1． 流程的定义
2．流程的三个基本要素
二、公司的流程管理
（一）为什么要进行流程管理
1．公司的产品或服务要通过流程来实现
2．流程的好坏直接影响着产品或服务的质量
（二）公司各部门协作过程中的常见问题
1．常见问题
2．产生的根源
3．解决的方法
（三）如何进行流程管理
1．定义核心业务流程
2．衡量阶段
3．分析
4．实施改进
5．控制

一、什么是流程
1． 流程的定义
流程（process）的定义是：一个或一系列有规律的行动，这些行动以确定的方式发生或执行，导致特定结果的出现——单个或一系列连续的操作。简单地说，流程就是将输入转化为输出的一系列活动。
公司所从事的几乎所有活动都包括一个流程。流程是单个或一组活动，先获取输入，再向内部或外部用户提供输出。不管公司规模的大小，它每天都利用成千上万的流程创造产品和服务。……

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