客户关系管理之CRM与业务流程再造(ppt 59页)

主要内容
七、 CRM与业务流程再造
7.1、业务流程再造研究
7.2、CRM的营销自动化
7.3、CRM的销售自动化
7.4、CRM的客户服务与支持
7.5、案例研究：太平洋保险、海尔

 

 

客户关系管理
Agenda
BPR产生的背景
什么是业务流程
BPR的基本思想
BPR的主要原则
CRM实施中的业务流程再造
营销的“量身定制”
营销的 “一对一”
营销的 根本性转变
CRM与市场营销业务流程
CRM与营销自动化
营销自动化的应用
CRM与销售
CRM与销售业务流程
CRM与销售自动化
SFA的应用
SFA的组件和体系
销售配置管理SCM
CRM：改进客户服务
CRM与客户服务业务流程
CRM与客户服务与支持
CS&S的功能与组件
CS&S的特征
7.5.1太平洋保险的SFA
7.5.2海尔的CSS
讨论

 

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