银行礼仪培训大纲(doc 9页)

银行礼仪培训大纲目录：
第一讲：银行着装礼仪介绍
第二讲：银行礼仪中的语言措辞
第三讲：银行职工职业道德基本规范:
第四讲：银行礼仪用语
第五讲：银行工作人员礼仪服务的素质要求
第六讲：营业厅工作人员的谈吐礼仪
第七讲：银行人员外出办公礼仪与礼貌修养
第八讲：银行人员电话应对时的基本礼节
第九讲：银行礼仪中的微笑服务礼仪
第十讲：银行员工的素质要求
第十一讲：针对农村信用社的服务礼仪及案例分析
第十二讲：银行的管理与服务

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