讲述决策咨询系统之管理战略研究报告(doc 17)

l理论篇  企业如何从容应对跳槽现象：
每年到了年初年末，都是人才流动的高峰期一些企业经常为人才的流动而感到困惑，其实人才的流失或者是跳槽并不可怕，
只要掌握了其中的规律，就能从容应对…………………（P3）
认识顾客关系营销的策略和战术：从战略上来讲，“发现需求—满足需求并保证顾客满意—营造顾客忠诚”是关系营销的
三步曲。在第二步和第三步的策略上，比较有代表性的研究是马丁·克里斯托弗等在关系营销一书中提出了关系营销来源
于服务、质量、营销三者的整合……（P6）
l案例篇  跨国公司如何克服人员外派失败: 跨国公司甚至是国内的集团公司，由于业务的拓展，经常需要外派人员，但是
在执行过程中，很难把握外派人员的具体情况，许多企业人员外派工作并没有达到预期目标......................（P8）
解读凯迪拉克的兴衰: 1950年代，凯迪拉克（cadillac）汽车代表的是身分、地位、尊崇和美国的希望，许多企业家和各人
如猫王、玛丽莲梦露等都以开凯迪拉克为荣。但是昔日的光环早已褪色，凯迪拉克在高级车的销售排名现已屈居在第4名…（P12）
l操作篇  如何建立关键绩效管理指标？由于经常和公司的一些银行类的客户聊天，他们经常人问我，银行改造最困难的部分
在哪里？……………（P12）
如何做好客户关系管理？：建立良好客户关系，进而善用客户情报，已成为企业经营致胜之关键武器。这些道理听起来都易懂，
但做起来不易，本公司在这方面己投入不少资金来提升客户良好关系，只是至今功效不彰。请问要如何做好客户满意的工作…（P13）
l点评篇  透过宏基理解企业永续经营的成功之论：宏基创立至今经历了多次营运危难，透过团队的努力合作经常能化险为夷获
得重生，甚至还能在挫败中汲取教训可更上一层楼，主要是因为宏基团队都能秉持永续经营理念………………………（P15）
学会建立智慧资本的配套机制：将智慧财产权的智慧具体资本化，将有助于正确评价无形财产。在知识经济时代，“财产”的概念
和范围，已从有形财产扩张到无形财产，而且无形财产在财产内所占比例，越来越多…………………（P16）

 

企业如何从容应对跳槽现象
每年到了年初年末，都是人才流动的高峰期一些企业经常为人才的流动而感到困惑，其实人才的流失或者是跳槽并不可怕，只要掌握了其中的规律，就能从容应对。离职和跳槽是市场经济下的正常现象，是劳动合同双方重新选择的结果。企业人力资源管理的目标，不是刻意降低或增加离职率和跳槽率，而是保持人员流动处于有序状态，并且在有序流动中，使人力资源的质量稳步增长。
一、跳槽可能给企业造成的危害
1、企业为培养一名合格的员工所付出的投入付之东流。这些投入包括招聘费用，培训所花费的时间、精力和培训费，为员工支付的与业绩不相称的报酬。员工进入企业6个月以内，企业对员工的投入通常高于员工为企业带来的效益，这一阶段是企业的投入期。如果员工在投入期跳槽，意味着培训投入的完全丧失。
2、员工跳槽后将产生岗位空缺，为寻找合格的替代者，又需要一定的投入。
3、 跳槽者离职后，继任者从进入新岗位直至达到正常状态，要经过一段时间的磨合。在渡过磨合期前，将产生一定的机会损失。
3、若员工跳槽带走客户，将对销售额产生直接影响，为寻找替代客户还将花费一定时间和费用。
4、员工跳槽时如不认真履行正常的交接手续，将产生管理混乱，如账目不清、凭证不全、客户档案不全等。
5、员工跳槽有可能带走对企业竞争至关重要的资料和信息。如果跳槽者为竞争对手所聘用，对企业的影响将更大。
6、一些员工跳槽可能带走现金和货物。如果依法追查，将付出宝贵的时间、精力和人力费用；如果不予追查，又将造成直接损失。
二、跳槽者分类
1、自命不凡的“企业精英”们跳槽。
在人力资源市场上，活跃着一批所谓的“企业精英”，他们通常自命不凡，自视甚高，也很容易博得招聘主考官们的好感。“企业精英”们的特点是，他们是部下时，所有上司都是笨蛋；他们是上司时，所有部下都是笨蛋。这类人也许有一定的工作能力，但通常难以与团队合作。

 

 

 

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