iso9000族标准--领导层指导(doc 65页)

iso9000族标准--领导层指导目录：
第一章  质量、质量管理、质量管理体系与标准…………1
第一节：质量的概念………………………2
第二节：质量管理的概念……………………………7
第三节：质量管理体系的概念………………………9
第四节：ISO9000族标准……………………………11
思考题
第二章  质量管理原则……………………………13
第一节：以顾客为关注焦点…………………………13
第二节：领导作用…………………………16
第三节：全员参与…………………………17
第四节：过程方法…………………………19
第五节：管理的系统方法……………………………20
第六节：持续改进…………………………21
第七节：基于事实的决策方法………………………23
第八节：与供方互利的关系…………………………24
思考题
第三章  质量管理体系基础………………………26
第一节：质量管理体系理论基础……………………26
第二节：质量管理体系要求…………………………27
第三节：质量管理体系方法…………………………29
第四节：过程方法…………………………31
第五节：建立质量方针和质量目标…………………32
第六节：最高管理者在质量管理体系中的作用………………33
第七节：文件………………………………35
第八节：质量管理体系评价…………………………37
第九节：持续改进…………………………39
第十节：统计技术…………………………40
第十一节：质量管理体系与其它管理体系的关注点……………41
第十二节：质量管理体系与优秀模式之间的关系………………42
思考题
第四章  建立质量管理体系的考虑…………………………43
第一节：相关方的需求和期望………………………44
第二节：利益、成本和风险…………………………47
第三节：产品类别与过程特征………………………49
第四节：组织的规模和结构…………………………50
思考题
第五章  质量管理体系框架………………………51
第一节：管理职责…………………………51
第二节：资源管理…………………………54
第三节：产品实现…………………………57
第四节：测量、分析和改进…………………………60
第五节：思考题……………64
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