电话应对用语概括(doc 8页)

电话应对用语概括目录：
交待受话者不能接听的原因
——受话者外出——
——受话者正在接电话——
——受话者正在接待客人——
——受话者正在开会——
——受话者不在桌位——
——受话者没空——
——受话者正在出差——
——受话者正在休假——
——受话者已经辞职——
——电话系统故障——
处理不能接听的情况
——请来电者稍等——
——请来电者再打来——
——接线给其他人——
——留口讯——
听不清楚来者的话
日常电话应对
一、接电话时
二、线路不通时
三、当没有人接电话时
处理电话投诉的基本原则
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