第三方物流服务项目监控的基本概念(doc 10页)

第三方物流服务项目监控的基本概念内容提要：
首先，物流服务项目的监控是以正确的成本与效益的衡量为基础的。对物流管理服务的提供者来说，监控的目标包括三个方面：
（1）物流配送系统必须以精确的时间、精确的地点以及精确的服务方式满足客户的要求。客户服务是物流配送系统的关键，优质的客户服务有利于使被服务的企业获取竞争优势。
（2）物流配送系统的运作必须以不断降低存货水平为前提，而计划、生产、物流的重新组合可以减少周转时间。从而降低存货水平，也就是要用信息替代存货，同时更要加快信息处理速度。
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客户服务方面：
1、客户满意度：以月度为单位，每年作一次满意度调查。
2、定单完成率：以周为单位，月度作出报告。
3、总的定单周转时间：以月为单位。
4、电话接通率：以天为单位，月度作出报告。
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测量客产服务水平的监控系统是相当复杂的。以下5个步骤可以保证指标设计与应用的合理性：
（1）进行客户调查：客户调查可以确定客户的需要、竞争对手的能力和表现水平以及由于当前服务水平的改变而引起的经济上的得失。
（2）内部的审计：审计有助于确定当前的服务水平、取得当前服务水平的成本、需要改进的服务方面的问题及较好的（或较差的）服务对成本的影响。
（3）确定服务目标：每一个服务变量的目标都必须以客户需求、竞争对手的服务水平以及公司内部的能力和经济性为基础。

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